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職場實務篇

對象:適合前線及管理級僱員

PS01         客戶服務秘笈

目標 提升客戶服務員的外在素質與內在涵養,以助增加新客及留住舊客。
內容
 
.以心為心的客戶服務
.應對禮儀及技巧
.化危為機的應變術
.情境練習
時數 3小時
收費 $3,600
 

PS02         匯報技巧

目標 強調匯報時需要的語言運用、非語言的表達與及心理狀況;令匯報者懂得吸引受眾保持聆聽的技巧。
內容 .知自知彼-了解自己的匯報特色及聽眾需要
.匯報的準備及設計
.善用自己的言詞及身體語言
.常見的匯報障礙及克服方案
.演練時間
時數 3小時
收費 $3,600
 

PS03         面對顧客的投訴

目標 協助前線工作人員以正面積極的心態處理投訴及裝備合用的處理投訴技巧。
內容 .了解客戶投訴的心態
.各樣的投訴類別
.「火上加油」VS「轉危為機」的投訴處理
.特別情況處理及演練時間
時數 3小時
收費 $3,600
 

PS04         危機處理技巧

目標 早作預備,讓企業曉得在遇上危機或突發事故(如工業意外、員工突然離世、商譽危機等)時,減輕帶來的衝擊,化危為機。
內容 .機構及企業有可能遇到的危機及影響
.危機處理的各種目標
.危機處理小組的成立及職能
.危機處理的五大階段
.危機之中的溝通及公關意識
時數 3小時
收費 $3,600